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【www.dqwomen.com--班主任工作总结】
班主任处理问题的艺术
作为一名年青教师，我是本着学习的心态做班主任工作的。在班主任工作中，我感触颇多，这当中有劳累，更多的是收获。我咀嚼过失败的苦涩，也品尝过成功的甘甜，但我最大的感受，却是充实。班级管理，是一项非常琐碎的工作，它不仅需要教师的爱心、耐心与细心，更需要教师的创新精神。因为，班主任是一群与心灵打交道的人，面对的是几十个活生生的、充满活力的学生。有这样一件事情,虽然不大但却深深地印在我的脑海里,因为它让我收获到职高班主任处理问题的艺术。
案例：
2011年1月13日下午，我正在办公室，收到我班数学老师的短信说我们班吴丹和凌宇阳不在教室，问我有没有跟我请假，我马上回了短信，说没跟我请假，我来找学生，你安心上课。我打了好几个电话，她们两个都没接，我心里很担心，这两人去哪里呢？我在学校到处找，遇到张鸿岩老师，我就问：“张老师，有没有见到我们班吴丹”？张老师说：“我上课前看到她在女生宿舍楼东边晒太阳。”我三步并做两步，走到女生宿舍楼东边，左看右看没人，正当我失望时往草坪上看了一眼，我傻了眼，两床被子睡着两个人，就两个人的头露在外面。我非常生气，居然不接我电话在这睡觉。我气愤的说：“我终于找到你们俩了，怎么回事？”她们不慌不忙地说：“宿舍背阳，冷，我们感冒了在这睡着了……”，我接着说：“打你们电话怎么不接？”她们说：“没听到，手机是静音”。我知道她们在为自己找理由，我说：“你们把被子收到宿舍，快去班上，下节课是专业课”。她们居然一动不动，我下不了台了，班主任说话她们居然没反应。我尝到失败的苦涩。我想起来了，宿舍门锁的，她们进不去，所以一动不动，怎么办呢？工作得继续做下去啊，我冷静了几十秒。我说：“你们俩冷，感冒了，是吧，这样，把被子就放这晒晒，放学后收到宿舍，现在跟我去办公室吹空调。”这么一说，她们不好意思了，跟我来到办公室。我烧了一壶水，我们三个人一人一杯。经过二十多分钟的沉默，我说：“知道老师为什么到现在不跟你们说话吗？（班主任 www.banzhuren.cn）我怕我控制不了情绪，我很着急，再找不到你们我要联系家长了，就要报警了，丢失两个学生多么严重啊！”(她们不好意思的笑)我说：“你们俩感冒，冷，我能理解，可把被子铺在那睡觉我觉得不可思议，居然还睡着了不去上课。你们马上就要走上工作岗位了，将来你们会因为感冒不请假就不上班了吗？……”这样慢慢的她们俩自己都觉得不好意思了，也意识到了自己的错误，并且很诚恳的说：“老师，对不起，我们错了,我们让你操心了。”
案例分析：
班主任的处理问题的语言艺术至少有两个含义：一是指根据已获得的信息,用自己掌握的语言艺术,把自己的教育思想、道德判断、教育要求和情感表达出来,使学生认识错误,愿意接受教育;二是班主任的语言是一门艺术,教育的语言是有选择的。语言教育的结果不能有任何负作用,更不能给学生带来心理上的伤害,而是让学生心悦诚服,乐于接受。班主任在做问题学生的工作时,怎样才能正确娴熟地运用语言艺术和教育机制呢？
从这件事，我得到了一些启发，作为班主任我们一定要树立正确的学生观，学生都是可以教育可以塑造的。我们不能感情用事，用一成不变的老眼光看学生，用一味批评的方法来处理问题。学生犯了错误，更应该动之以情，晓之以理，让他虚心接受你的批评，而不是以伤害学生自尊心为乐趣，这样更容易激发学生的叛逆心理，那样班主任工作就更难做。所以批评更应就事论事，今天的事就说今天的，把以前的、其他的都抖落出来说几句，学生心里会想：“我就算改好了，老师也不会忘记我以前犯的错，也不会相信我！”这样很不利于学生改正错误。有时老师由于急躁的情绪或一时不冷静会说出一些过火的话，如：“你真是咱们班的害群之马，我怎么会遇上你这样的学生！”这些定性的话、消极的断言，会严重伤害了学生的自尊心，使他们失去了努力改正缺点的勇气和信心，严重抑制了学生的主动性。我们作为一名教师，只有走进学生的心灵，得到学生在感情上的接纳，才能更好地教育学生。
作为班主任，我累过，也笑过。但是班主任工作让我学到了很多，正如“教无定法”一样，我认为班级管理也无定法。“亲其师方能信其道”，教师热爱学生、对学生寄予希望，学生在心理上就会得到满足，从而乐于接受班主任的教育和管理。每个学生都是活生生的有感情有思想的人，只要付出爱心，枯草也会发芽；只要一缕阳光，他们就会灿烂。总之，心灵的桥梁要用情感去架设，用尊重、信任、体贴去充实。