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班主任工作案例：慎重合理解决突发事件
文/竹摇清影
案例背景
2007年7月，正值升入高三，我被指派教两个理科班的语文，并接任高三五班的班主任工作，由于学生尊敬和留恋原来的班任老师，从心里不愿换班任，因此情绪激动，不理解学校的意图，群情沸腾，强烈要求原班任继续教他们，很多学生家长也联合起来找学校，要求换回原来的老师。在这种情况下，学生人心浮动，行为涣散，无心向学，大有不达目的不罢休的劲头。我就是在这样的情况下接手班级的，看到的是一双双冷冷的目光，甚至怨恨。我知道他们心里很抵触，我的压力超出寻常几倍。该怎样快速平复这些强烈浮动而行为又颇冲动的学生的心呢？那一刻起，我脑子全是班级的事，全是一张张学生的面孔，我佩服他们的重情意，又为他们的冲动而不安、着急。我不断的思考，思考，再思考，从哪里入手，怎样才能使他们最快的进入平静状态，努力的去学习呢？那段日子感觉很漫长。
接班好几天了，我每天做的就是早早的来到班级，用目光迎接每一名同学，感受着他们的心事重重，看着他们用审视的目光观察我的一举一动，我暗下决心，一定要迅速做好他们的思想疏导工作，让他们振作起来，全力学习。
这念头随着他们的松散和失落越发的强烈，那几天我只给他们讲了一个主题：感恩与接纳。从情感上充分肯定他们，希望他们能永远都将这种真挚的师生情义珍存在心；又从理性的角度，三言两语，让他们懂得，人要学会长大，要理智的看问题，要学会面对现实；再以“接纳”为题，让他们懂得，每个人都要时刻不断的接纳他人，敞开心扉，你会发现这世界无处不有风景，而且每一道风景都有它的美丽之处。
每天我都会为他们做一些后勤工作，为他们搬来花美化环境，清理卫生死角，擦擦桌面窗台，浇浇花，把洗手盆里倒好清水等等。细心察看他们自习的情况，揣摩每个学生的心理，思考着如何去引导他们。白天没课时多深入班级，晚自习后，和班长一起最后离开，检查班级窗门和水电情况。
时刻关注学生，惟恐班级出事，特别是这种特殊的情况下。就在我努力去平复一切的时刻，班级出事了。
案例过程
一天课间，走廊里一阵嘈杂混乱，我们几个老师都迅速跑出去，是我们班的两名男生正打的不可开交，撕扯不止，围观的学生挤满了走廊，还有几个在拉架。我们几位老师迅速将两位同学分开，快速疏散其他同学回班准备上课，我交代班长维持班级秩序，我把打架者之一的朱迪带到了办公室门外，当时他还很激动，于是我给了他一张镇定的面孔和平和的语言，说：“先静一静吧，什么都不要说。”当他看到我一直用很平静的目光看着他时，他好象受了感染一样，很快就平静下来了。他张嘴就说：“老师，对不起，给您惹麻烦了！但是他也太气人了，打起人来没完！”我说：“先不要道歉了，说说经过吧，说前老师有一点希望，就是你能客观公正实事求是，还事情本来面目，我想你能做到吧？”他答应了我，把事情经过讲了一遍，之后，我对他说：“你先到老师办公室去，好好的反思一下，在这件事情上你有没有错误，如果有，错在哪里？再做个换位思考，换角度去考虑此事，然后我们再解决吧。”
我又找到了另一名同学路冬，听他讲述了事情经过，他俩说的基本一样，没什么出入，只是路冬委屈的一直流泪。
事情的经过是这样的：课间，朱迪找路冬玩笑，说路冬的头发长了，该剪了，路冬不理他，低头看书，朱迪就继续玩笑，拿来剪刀要剪路冬的头发，路冬不让剪，朱迪越是赛脸，非要剪不可，结果真的剪了一缕下来，路冬的前额头发有了个小豁口，于是发怒，起身就还击，打了朱迪几下，开始朱迪觉得理屈就往后退，路冬是越发生气，就越想出手，朱迪退让了一会还是被激怒了，也出手，两个人互不相让，由教室内打到走廊，混做一团…就是最初老师们看到的那一幕。
了解了真相后，我心想，这事一定得冷静处理，稍有不慎，就有可能引起更加糟糕的反响，毕竟学生们目前正逆反情绪很强呢。于是，我先安慰了路冬，毕竟他受了点委屈，现在孩子哪个不爱美呀，形象多重要啊。接着我一点点引导他，从同学间的友情，到合理的处理事情，到宽容他人的美德等，让他能够冷静地想一想自己在事情中的错误，我还从谈话中侧面了解到他们两人从前没有过解，他的心态也逐渐平和了，态度一点点的转变了，到后来他不觉得委屈了，认识到虽然自己被剪了头发，可后来自己的做法过分了，他向我道了歉。表示一定从中吸取教训，以后不再出现这样的事情，和同学好好相处，学会宽容，学会理性。
我又回头和朱迪谈心，他很爽快，先是承认自己的错误，起因赖他，但接着就盯住路冬追着他打起来没完这点，心里还是有些气。我就先给他讲了一个从前我的学生的故事，情况和他们的事有些类似，我引导他来分析过去的那件事，让他发表看法，他能够很好的从一个旁观者的角度做了客观的评价，我对他加以赞赏。接着我又引导他正确看待发生在自己身上的这件事，让他客观公正的从局外人的角度再看此事，并且我引导他，凡事多从自身找原因，一个盯住别人错误不放手的人是没有胸怀的，也不会活的快乐洒脱。后来他终于从内心转过弯了，他是个很豪气的男孩子，一个劲儿的说是他的错，不该开玩笑，更不该剪同学的头发，特别是在激怒了同学后不该自己也怒了。他也从此事谈到了一些以前的事情，还有班级的情况，在我的引导下，他懂得了日常中怎样和同学相处，自己做错了事怎样去处理，他说他要向路冬赔礼道歉。我又进一步引导他认识到此事虽然发生在两人之间，却在班级产生了不良影响，让他认识到此事大有“始作俑者”的形势，他也是个很敏感的学生，马上就说他发生了这样的事决不是针对老师的，不是给老师出难题，并且，为了表示歉意，他说要在班级向老师道歉，向路冬道歉，并亲自和同学们谈自己的体会，拿自己当反面教材，提醒同学们不要犯类似的错误。
至此，这件事基本结束了。可让我不能忘记的是在他们面对全体同学解决此事时，朱迪同学的几句话，他说：“…我这事做错了，但决不是因为老师刚带咱们班，我有意给老师找麻烦，我希望同学们谁也不要出现这样的问题，如果出现，我就会有罪人的感觉了，请同学们别学我。还有，其实咱们的老师挺好的，这些天老师为我们大家做的一切我们也都看在眼里了，我们不要再让老师为我们操心了，好好学习吧！”他说完这些话，同学们为他鼓掌，尽管在做检讨时鼓掌不合时，可我却觉得这是我听到了最动听的掌声，我的心里也挺感动。
案例启发
1.正确的引导胜过粗暴的说教和惩罚，当学生犯错误时，切忌张口就批，首先要安抚学生，让他们冷静下来，恢复理智。在没有弄清事实真相之前，不可妄下结论，要客观公正，不偏不倚。要引导学生冷静客观地正视自己，看到自身的不足，反思自身的错误，从自省的角度深入反思，让学生认识到自己的价值，产生向上的力量。师爱是公平的、无私的、无价的。只有热爱学生，因势利导，公正处事，才能得到学生的认可。
2.对待逆反中抵触中的学生，最有力的疏导办法就是用自己的行动说话。做能够为学生做的一切事情，空洞的道理那时倍显苍白。
3.引导学生的过程中，要不带丝毫的个人功利性，首先要让自己置身事外，此刻思维才不会出现偏差。
4.学生犯错误表面看是坏事，但处理得当就是好事，让他们懂得尊重他人，宽容他人，严格律己，从错误中得到理性认识，让自己成长。没有一次次的跌倒，就不会有不断的成熟与进步。
5.教育要以明理为主，惩罚不是目的，与其老师对他进行具体的惩罚措施，不如让学生自己心甘情愿的去惩罚自己。
6.当学生犯了错误，并且有了深刻的认识后，用他的以身说法来教育全体同学，警示全体同学，就可以使同学少走弯路。
7.处理好一件事情，会增进师生间的了解和理解。
8.学会和每一位同学谈心。俄国教育家乌申斯基曾说过：“如果教育学希望从一切方面去教育人，那么就必须首先也从一切方面了解人。”的确，作为班主任要想帮助学生解决问题，首先要了解他们，学会交流与倾听，这样才会给他们最好的引导。
9.处理突发事件不可忽略当时班级“大气候”。